Seit Ende 2019 sind die gesetzlichen Krankenkassen verpflichtet, die digitale Gesundheitskompetenz ihrer Versicherten durch entsprechende Satzungsleistungen zu fördern. Um dafür passgenaue Angebote entwickeln zu können, hat der BKK Dachverband in einer repräsentativen Umfrage mehr als 3000 Versicherte zu ihren Bedürfnissen im Umgang mit digitalen Gesundheitsinformationen befragt. Ein Ergebnis: Für viele gleichen die Informationen im Netz einem undurchdringlichen Dickicht.

Die meisten Versicherten (knapp 60 Prozent der Befragten) begeben sich dann ins Internet, wenn sie selbst oder Angehörige erkrankt sind oder unter gesundheitlichen Problemen leiden. Dabei verfolgen die Befragten unterschiedliche Ziele: Während die Mehrheit (65 Prozent) im Netz nach konkreten Handlungsempfehlungen, Fakten (58 Prozent), weiteren Informationen (52 Prozent) oder nach einer Entscheidungshilfe für eine bestimmte Behandlung (50 Prozent) sucht, geht es seltener um die Überprüfung einer Arztmeinung, die Aufklärung zu Kosten, bürokratische Fragen oder den Austausch mit Betroffenen.
Gleichwohl sind viele Versicherte bei der digitalen Suche im Netz überfordert. Sie sehen sich einer Fülle an Informationen gegenüber, mit denen sie nicht immer etwas anfangen können. An dieser Stelle können Krankenkassen einhaken und die Versicherten als Lotsen unterstützen.

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Sara Klinkebiel
Referentin Krankenhaus
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Sara Klinkebiel arbeitet seit Februar 2025 als Krankenhausreferentin beim BKK Dachverband. Zuvor war sie als Politikreferentin beim BKK Dachverband tätig. Sara Klinkebiel ist ausgebildete Physiotherapeutin und studierte Public Health in Bremen und Governance and Leadership in European Public Health in Maastricht. Akademische Erfahrungen sammelte Sie in Finnland, England und den Niederlanden sowie in Zusammenarbeit mit dem Institut für Arbeit und Wirtschaft in Bremen und dem Niedersächsischen Sozialministerium.

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Martin König
Leitung Stabsstelle Nachhaltigkeit
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Martin König verantwortet seit dem 1. Januar 2024 die Stabsstelle Nachhaltigkeit. Der Diplom-Gesundheitswirt und Sozialversicherungsfachangestellte verfügt über umfangreiche und langjährige Expertise im Programm- und Projektmanagement sowie in den Themenfeldern digitale Transformation. Zuvor hat er in der Abteilung Gesundheitsförderung, Pflege und Rehabilitation des BKK Dachverbandes das digitale Präventionsprodukt Mein Phileo vorangetrieben. Vor seiner Tätigkeit beim BKK DV verantwortete er Bereiche des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in einem international tätigen Konzern und das Geschäftsstellenmarketing einer Betriebskrankenkasse.