Versichertenorientierung

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27.06.2025
BKK Kundenreport 2025: Die Zeit für Kleinteilige Korrekturen ist vorbei
Qualität sichtbarer machen, die Versorgung verbessern und die Zukunft des Gesundheitswesens gestalten: Die Ergebnisse des BKK Kundenreport 2025 sind ein Appell an Wandel und Kooperation. Die neue Ausgabe bekräftigt mit einem Fokus auf den Zugang zur Versorgung den klaren Handlungsauftrag an Krankenkassen, Leistungserbringer und Politik, die Weichen für ein patientenzentriertes und zukunftsfähiges Gesundheitssystem zu stellen. Die Perspektiven der 5.000 befragten Versicherten ergänzen Gastbeiträge von Expertinnen und Experten diverser Versorgungssektoren. Dieser Artikel beleuchtet die zentralen Erkenntnisse des BKK Kundenreports im Angesicht der aktuellen gesellschaftlichen Herausforderungen und leitet daraus Implikationen und Handlungsoptionen für eine gemeinsame Gestaltung der Gesundheitszukunft ab. [mehr lesen]
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21.12.2023
Fragt die Versicherten!
Die Qualität der Gesundheitsversorgung in Deutschland soll sich verbessern – und die Politik arbeitet hierfür derzeit an zahlreichen Gesetzesvorhaben. Doch offenbar plant das politische Berlin so einiges, an den Bedürfnissen der Bevölkerung vorbei. Das geht aus dem diesjährigen BKK Kundenreport hervor, den die Betriebskrankenkassen Anfang November veröffentlicht und mit den drei Herausgebern in einer Pressekonferenz vorgestellt haben. Für die Publikation haben die Betriebskrankenkassen mehr als 5.000 Versicherte zur Leistungs- und Servicequalität von Krankenkassen befragt. [mehr lesen]
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09.11.2023
Was Versicherte von ihrer Krankenkasse erwarten
Die Betriebskrankenkassen haben für den BKK Kundenreport 2023 mehr als 5000 gesetzlich und privat Versicherte dazu befragt, wie sie die Qualität ihrer Krankenkasse hinsichtlich Gesundheitsleistungen, Kommunikation, Service und Nachhaltikeit bewerten. Die grundsätzliche Zufriedenheit ist groß. Gleichwohl sehen die Versicherten Nachbesserungsbedarf - insbesondere bei digitalen Angeboten usw. [mehr lesen]
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02.10.2023
Was Sie in Zukunft über die Qualität Ihrer Krankenkasse erfahren werden
Das Bundesgesundheitsministerium plant eine gesetzliche Regelung, nach der alle Krankenkassen künftig bestimmte Informationen publizieren müssen, damit ihre Leistungs- und Servicequalität transparenter wird. Die Einführung der sogenannten Qualitätstransparenz wurde auch im Koalitionsvertrag festgelegt. Hintergrund ist eine seit langem geäußerte Kritik von Fachleuten, dass Wettbewerb unter den Krankenkassen fast ausschließlich über die Höhe des Zusatzbeitrages stattfindet - aber kaum über die Qualität der Versorgung. [mehr lesen]
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01.11.2021
Versicherte gut vernetzt
Was wünschen sich die Versicherten von ihrer Kasse? Eine systematische Analyse der Betriebskrankenkassen holt die Sicht der Versicherten auf das Gesundheitswesen in Deutschland auf die politische Bühne und zeigt: Der Wettbewerb um den Zusatzbeitrag ist für die Versicherten nicht die entscheidende Größe. Die Qualität von Krankenkassen kann messbar und vergleichbar werden, wenn die Versicherten in den Blickpunkt rücken. Denn der Wettbewerb soll sich endlich um die drehen, für die das Gesundheitswesen geschaffen wurde. [mehr lesen]
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22.06.2021
Die Krankenkasse als Lotse
Bürgerinnen und Bürger sind prinzipiell zufrieden mit ihrer Krankenversicherung, wünschen sich von ihrer Krankenkasse aber mehr Unterstützung, Betreuung und Beratung. Das ist ein Ergebnis des BKK Kundenreport 2021, den der Dachverband der Betriebskrankenkassen heute veröffentlicht hat. Für die repräsentative Studie zur Qualität der Krankenversicherung wurden vergangenen Herbst rund 5000 Versicherte befragt. [mehr lesen]
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26.03.2021
Nah am Kunden - Die BKK Qualitätsinitiative
Kann es gelingen, den bisherigen Kassenwettbewerb um den günstigsten Zusatzbeitrag abzulösen durch einen Qualitätswettbewerb im Sinne der Versicherten? Die Qualität von Krankenkassen in der Wahrnehmung der Versicherten rückt ins öffentliche Bewusstsein und kann politische Zielgröße werden. [mehr lesen]
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10.11.2020
Absagen ohne Alternative
Im September 2020 hat das Meinungsforschungsinstitut Statista im Auftrag des BKK Dachverbands 3000 Versicherte zur gesundheitlichen Versorgung in der Corona-Pandemie befragt. Ein Ergebnis: Viele Patiententermine von gesetzlich Versicherten bei Ärzten und Therapeuten wurden in der Pandemie ersatzlos gestrichen. [mehr lesen]
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18.09.2020
Krankenkassenqualität aus Nutzerperspektive
Die Versorgung muss sich am Bedarf des Versicherten ausrichten, daran misst sich die Qualität unseres Gesundheitswesens. Erster Schritt zu einer Nutzerorientierung im Gesundheitswesen: fragen, wie es den Versicherten eigentlich geht und wo es in der Versorgung hakt. Dies gilt auch mit Blick auf Service und Leistungen von Krankenkassen. [mehr lesen]
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